“不到一个小时，我的业务就全部办完了，这效率真是太赞了！”近日，潍坊坊子区的李先生在开办新企业时享受到了该区政务服务中心的“企业开办一站式服务”，一次性办理完成了六项业务。他高兴地连连夸赞。潍坊市思想作风整顿暨“百日攻坚”会战开展以来，坊子区持续转变思想作风，强化服务意识，着力破解服务企业和群众办事的“难点”“痛点”和“堵点”问题，因地制宜创新政务服务模式，将“贴心服务、方便为民”理念融入政务服务各领域，擦亮“坊便民”政务服务品牌。“桌对桌”集成服务，实现一窗联办。在坊子区政务服务中心办事大厅，设立了不动产登记和征税“一窗联办”受理窗口，来办理不动产登记的群众只需提交一次材料就能完成原来四个窗口办理的业务。坊子区以办好群众眼中的“一件事”为目标，从群众视角看问题，打破窗口按照部门业务分区设置的格局，将进驻政务大厅部门（单位）关联事项窗口按照“桌对桌”模式进行优化重组，实现了关联事项部门（单位）之间信息的实时交换，打破了信息共享壁垒，实现了材料一次受理、信息共用共享。“肩并肩”帮办代办，提升服务体验。针对群众看不懂办事指南、不会填写表格、不会操作自助服务设备等影响政务服务体验的问题，坊子区精选30多名业务骨干组建“肩并肩”帮办队伍，走出柜台，靠近办事群众，一对一协助办理，实时解决事项办理过程中出现的各种问题，大大提升了群众办事的速度和质量。同时，通过全程指导，帮助办事群众熟悉办理流程，掌握操作重点，提高了自助申报成功率。截至目前，全区“肩并肩”帮办服务已覆盖税务、公积金、社会保险、商事登记、投资建设、不动产登记等多个窗口。“手拉手”部门联动，提高服务效能。项目是区域经济发展的“牛鼻子”，谁的项目落地快、投产快，谁就能抢占发展先机。为了更好地服务企业，坊子区组建了工程建设项目“坊好办”工作室，开创“手拉手”部门联动模式。该区制定了《坊子区工程建设项目审批制度改革“1+N”联审会议制度》，实行重点项目“一家牵头、并联审批、限时办结”，通过召开联审会议，对各个审批环节确定一家牵头部门，相关部门工作人员负责跟进并进行帮办代办，大大提高了服务效能。6月份以来，国药医疗科技产业园、鉴川新型低能耗环保砂和山东亚米基食品等3个项目实现了“交地即发证、拿地即开工”，审批提速60%，为项目节约资金余万元。“键对键”智慧审批，拓展服务时限。坊子区持续推进政务服务信息化建设，打造集审批管理、排队叫号、室内导航、评议评价、24小时自助服务等功能于一体的政务服务智慧平台。大力推广电子证件应用，群众通过手机即可亮证办理业务，目前已对公司注销登记、水土保持方案审批、节能审查等33项业务开展电子证件应用。该区还在办事大厅配备了文件自助存取柜，将税务服务、商事登记、社会保险、不动产查询等服务事项纳入24小时自助服务区，群众可在节假日、下班后提交有关材料和领取证照，突破工作时间限制，实现政务服务“随时办”。“面对面”征集意见，“心贴心”周到服务。在政务大厅开设“吐槽找茬”专窗，接受群众意见和建议，对收集的问题和建议快速处置、及时回复，提高群众满意度。针对到区政务服务大厅公交线路少的问题，该区专门协调市公交公司优化了86路和18路公交线路，增设公交站点。此外，政务大厅还免费提供刻制公章、邮寄证照、一次性雨具、复印打印、无线上网、直饮水等多项便民服务，最大限度为办事群众降低成本、提供便利。（大众报业·大众日报客户端记者张鹏通讯员高亮报道）
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