全网抖音运营求职招聘QQ群 http://www.cgia.cn/news/chuangyi/1590174.html贝壳找房董事长左晖曾说，房产经纪行业要提高效率、搞好服务，大店模式是必然的选择。基于大店模式，贝壳平台于年新推出的优选示范店——门店需满足：周边有地理位置/配套设施好的重点楼盘、门店经纪人15人以上、所在商圈交易量大、房屋量多等特定条件才可获准为贝壳优选示范店。4月17日，西湖文教区第一家贝壳优选示范店——杭州链家翠苑四区新店开业，店面面积平方米。杭州链家文教区大区总监郑永兵前来祝贺。“未来，门店对消费者的服务能力将成为行业的核心竞争力”，郑永兵表示，这标志着房地产经纪行业的服务品质再升级。▲杭州链家翠苑四区新店全体合影以大店模式提升客户服务体验位于杭州西湖文教区文一路的杭州链家翠苑四区新店，此前还是一家仅有一层铺面的“小店”，后经商铺持有人改扩重建成了二层小楼，营业面积一下增加了一倍，店租金也跟着上涨，是否要续租成了摆在杭州链家团队面前的一个难题。▲优选示范店贝壳找房通过数据测算，发现店面周边楼盘及辐射楼盘交易量大、人流量大，店面面积因为改扩重建而变大，确定为适合实施“大店模式”的地理条件。“作为教育资源集中、重点楼盘密集的西湖文教区，杭州链家翠苑四区新店能成为第一家试水的门店无疑是幸运的。大店模式一定是未来的趋势，虽然投入更多，却能够让一家还在‘爬坡期’的新店，以更优质的服务迅速打开市场。”翠苑四区商圈经理戎成孝是这家大店的掌舵人，他认为想要长久在房产经纪行业做下去，只有能够为客户提供更优质的服务，提升客户服务体验，才能得到更多的认可，这一点只有拥有更多经纪人的大店才能做到。倒逼服务品质升级锁定客户的差异化经营模式“大店模式”带来了更优质的消费体验。首先，大店凭借着精美的装修、工作区与客户接待区分离等，让进店消费者有更高端的体验；第二，大店的管理者经验、专业度更强，消费者交易更加安心；第三，大店对经纪人有着严格的考核标准，倒逼经纪人提高服务意识和水平。▲吸引培养优质经纪人贝壳找房杭州店面运营相关负责人表示，一家大店盈利价值=增人提效×高稳定性×吸人效应×无形资产提升，店面、人员、服务的品质在门店经营的整个周期都有所提升。优质的店面吸引来优秀的经纪人，优秀的经纪人带来了高品质的服务体验促成交易，高业绩又提升了经纪人的稳定性，扩大人员规模，大店成为了推动品质正循环的突破口。“我们以优质门店为阵地，吸引和培养优质经纪人，在线下为客户提供优质服务，重塑消费体验，进而锁定客户的差异化经营模式。”杭州链家翠苑四区新店商圈经理戎成孝表示，大店除了让客户的购房体验和经纪人的工作氛围都有进一步的提升外，在团队管理上也更强调高标准的考核方式，比如平日严格实施熟盘、培训、小组PK量化等管理机制，倒逼经纪人们提高服务意识和水平。增加门店与社区之间的连接机会抓住每一个环节的消费者体验杭州链家翠苑四区新店开业后，将更多地增加与消费者日常生活场景相关的服务联系。为周边的社区居民提供包含应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话、走失人员临时联络站等便民服务，尽己所能的解决社区居民生活中的一些难题。▲门店需要联动社区虽然这些服务都和链家的主业房产经纪服务无关，不过在链家内部所遵循的价值逻辑看来，越是低频交易就越要注重品牌的长期建设，抓住每一个环节的消费者体验。链家要探索的是让这些深入到社区门口的终端触点能够变得多样化，增加门店与社区之间的连接机会，通过增加使用频次和使用场景的维度，促进经纪人和社区更加良性的互动和沟通，能够让这门生意做得更持久。形象好、布局优、氛围好实现人店品质正循环随着经纪行业的发展，消费者对服务品质的要求越来越高，门店作为经纪人连接消费者、社区的最重要场所，无论是对店面品质形象的要求，还是店面功能格局的多样化需求都将明显提升。经纪人是行业的核心资产，给经纪人营造一个好的场也是一种必然，这种场地搭建，既需要硬件设施支撑，也需要良好的作业氛围。▲门店所获奖项“大店就是基于这些需求点，选择位置好，离社区和消费者最便利的区域；品质高，店面形象好和功能布局优；人员多，经纪人数达到一定数量要求，业务氛围好，从而更好地服务于消费者，实现人、店品质的正循环。”贝壳找房市场中心相关负责人表示，“我们坚信大店是行业发展的趋势，亦是贝壳使命‘有尊严的服务者，更美好的居住’的初心。”
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