“我听说建行提供免费水，是真的？”“是的，我帮您把水壶灌满，喝完了您随时来！”“随时都能来吗？书架上的书都是免费的吗？”“只要我们营业就对外开放，欢迎你随时来歇息看书，港湾里的服务都是免费的！”
这一幕幕传递温暖的画面，几乎每天都在遍布全国的建行网点上演，成为网点员工新的服务常态。
创新普惠金融服务，传递大行温暖
美好生活的创造依靠广大劳动者的汗水和付出，特别是户外劳动者的辛勤奉献。
据统计，我国城市道路日清扫面积达73亿平方米，城市生活垃圾清运量达1.9亿吨，超过万环卫工人奋斗在工作一线。但由于长期户外流动作业，坚守岗位的他们，经常在工作中得不到充分饮水，甚至寒冬里也只能喝冷水。
另外，在建行的一项调查中，83%的环卫工人、78%的出租车司机、78%的城管人员、75%的交警均对饮水、如厕等服务表达了强烈需求。同时，需求还集中在手机充电、复印、老花镜、点验钞等便民服务上。
为此，建行主动求变，创新普惠金融服务，把全国服务网点变成户外劳动者的乐园。
以前从来没想过有一天，环卫工人穿着环卫服，就像回到家一样坐在宽敞明亮的“劳动者港湾”喝水、吃饭，手机没电了可以充电，我们还可以阅读各类报刊杂志。环卫工人温莹莹激动的说。
环卫工人温莹莹累了，来“港湾”歇歇脚。快递小哥说：“以前总是不好意思进来蹭水喝，毕竟人家是给办业务的客户准备的。这次专门对咱们开放，我心里可感动了，被关怀的感觉真好。”
“只有回应客户的期盼和诉求，才有事业的发展。”建行董事长田国立表示，“银行属于服务业，是为大众服务的机构。改革开放40年来，是千千万万的消费者，为银行发展夯实了基础。银行应饮水思源，始终把人民群众的切身利益放在心上，发展成果要反哺社会，回馈大众。”
截至目前，建行已在全国个营业网点完成“劳动者港湾”建设工作并对外挂牌，覆盖全国37家一级分行、家二级分支行和全部对外营业的网点。
服务大众，建设现代美好生活
铁路停运，航空停飞，港口停航，强台风“山竹”来临，登陆时威力达到14级，住宅区、商业区、道路等被严重破坏。
但，总有那么一群人，在风雨中，仍为城市坚守岗位。
强台风过境，环卫工人在顶风冒雨中作业。
广东省南沙区自贸区分行充分发挥劳动者港湾的优势，为其提供暖心贴心的服务。自贸区分行还为他们发放雨衣，为这些可爱的劳动者们24小时全天候做坚实的后盾。
建行员工在为受灾群众发放雨衣建行员工还将“劳动者港湾”的联系方式送到人民群众手中，方便受灾群众第一时间求助。
“劳动者港湾”，给每个劳动者遮风挡雨的地方。
正如“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”，朴实的宣传标语，传递着满满的正能量。
当暴风雨来临时，建行每一个“劳动者港湾”，始终为爱停靠。
目前，建行依托现有网点，已建成遍布全国的“劳动者港湾”服务网络。当劳动者需要帮助的时候，建行一定会真诚地做好服务，网点在哪里，就把温暖带到哪里。建行行长王祖继表示，建行将不忘初心，砥砺前行，坚持服务实体经济，聚焦民生发展，在共建共享中谱写新时代美好生活的新篇章。
真情做公益，办有温度的银行
银行营业网点是面向大众客户的重要服务窗口，建行充分利用网点渠道优势，建设“劳动者港湾”，将丰富的网点资源与劳动者的实际需求有效结合，为劳动者提供金融服务以外的民生服务，进一步拓展了网点的服务功能，提升了网点的服务价值。
早在今年5月，建行便积极推动网点服务资源对公众开放，各地分行主动在营业网点提供饮水、卫生间等便民服务，打造“爱心驿站”“户外劳动者之家”“的士之家”“环卫工人休息站”“交警休息室”等服务品牌，加强网点无障碍通道建设和金融科技应用。
目前，网点“劳动者港湾”配备有卫生间、饮水机、休息桌椅、图书、WiFi、手机充电器、点验钞机、老花镜等服务设施以及雨具、急救箱等，还将视情配备轮椅、无障碍坡道、盲文业务指南以及母婴室、婴儿车、微波炉等。
同时，结合不同地区的地域特征和业务特色，建行还将在营业网点内开展差异化服务，积极引入如“善融商务”扶贫类合作商户、书店等第三方机构资源，增强网点服务能力。
“劳动者港湾”手机客户端，是建行全国统一的线上查询服务平台。用户可获取就近建行网点便民服务设施信息，直观查看网点地图上设置的无障碍坡道、停车位、卫生间等服务事项。
“辛劳工作的你，我们懂得。”建行设立了“劳动者港湾”，为环卫工人以及户外劳动者免费提供热水及休憩场所。建行网点的员工表示：“毋以善小而不为，何况我们都是‘邻居’，邻里间力所能及，这是应该做的。”
建行员工为环卫工人递上热水积小善成大爱，带着真情做公益，带着爱心办银行，多一些人文关怀，添一些民生关照。建行行长王祖继表示，“我们以‘开放共享，责任担当’的理念为引领打造‘劳动者港湾’，就是要实实在在地为有需求的社会公众解决难题。”